Chính sách bán hàng

Nguyên tắc chung

Website hoachatbeboi.vn (thuộc Hóa chất Việt Mỹ (VMC GROUP)) xây dựng chính sách bán hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng
  • Thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả theo quy định
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch

Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm thiết bị được phân phối tại hoachatbeboi.vn đều áp dụng:

  • Chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị phân phối
  • Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể tùy thuộc từng sản phẩm

Khách hàng cần:

  • Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan
  • Tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất

Việc bảo hành sẽ được thực hiện theo đúng quy định của đơn vị cung cấp hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Chính sách đổi trả sản phẩm

Trường hợp được đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (không bao gồm phí vận chuyển), trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt
  • Giao thiếu số lượng hoặc không đúng bộ sản phẩm
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, bong tróc…)
  • Sản phẩm không đạt chất lượng như:
    • Hết hạn sử dụng
    • Không vận hành được
    • Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

Thời gian và cách thức phản hồi

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
  • Xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng có thể:

  • Trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng
  • Hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu (mẫu mã, chủng loại) nhưng không thông báo trước
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng:
    • Rách bao bì
    • Bể vỡ do tác động bên ngoài
  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc
  • Không thực hiện đầy đủ điều kiện bảo hành theo quy định
  • Đã ký nhận hàng nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ

Thời gian xử lý đổi/trả

  • Quy trình đổi/trả được xử lý trong vòng 02 tuần kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng
  • Việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm sẽ tuân theo quy định của:
    • Nhà sản xuất
    • Nhà cung cấp
    • Đơn vị bảo hành được ủy quyền

Chi phí đổi trả

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các lệ phí liên quan (nếu có)
  • Trường hợp lỗi thuộc về nhà cung cấp, chi phí sẽ được hỗ trợ theo từng tình huống cụ thể

Hỗ trợ và khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến:

  • Bảo hành
  • Đổi trả sản phẩm
  • Chất lượng hàng hóa

Khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị quản lý: Hóa chất Việt Mỹ (VMC GROUP)
  • Hotline: 0947 464 464

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm.